Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
1. Generalidades
En ERGÉTICA SpA queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria.
Nuestros productos son suplementos alimenticios, por lo que, debido a normas sanitarias, no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez abierto el envase.
Esta política se ajusta a la normativa del Instituto de Salud Pública (ISP) y a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Reembolsos por error o daño en el producto
Si recibes un producto dañado, en mal estado o distinto al solicitado, puedes solicitar reemplazo o reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
Para procesar el reclamo, escríbenos a ergeticafemenina@gmail.com con la siguiente información:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías claras del producto y del empaque.
• Breve descripción del problema.
Una vez verificada la situación, ERGÉTICA SpA te ofrecerá una de las siguientes soluciones:
• Reemplazo del producto sin costo adicional.
• Reembolso total del valor pagado, mediante el mismo método de pago utilizado.
3. Casos en los que no aplica el reembolso
No se realizarán reembolsos en las siguientes situaciones:
• Productos abiertos o manipulados después de la entrega.
• Daños ocasionados por mal uso o almacenamiento inadecuado.
• Retrasos atribuibles a la empresa de transporte (Bluexpress).
• Desistimiento o cambio de opinión del comprador una vez confirmado el pedido.
4. Plazos de reembolso
En caso de proceder, el reembolso se efectuará dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la confirmación, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Te notificaremos por correo electrónico una vez realizado.
5. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos, cambios o devoluciones, contáctanos a:
📩 ergeticafemenina@gmail.com
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